Επικοινωνία

Η ομάδα του aplynori.gr είναι διαθέσιμη για υποστήριξη λογαριασμού, τεχνικά ζητήματα, θέματα συμμόρφωσης, απορρήτου και υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Στοιχεία Επικοινωνίας

Τμήμα	Email	Αρμοδιότητα
Υποστήριξη Πελατών	support@aplynori.gr	Γενικά αιτήματα, λογαριασμός, καταθέσεις/αναλήψεις
Συμμόρφωση	support@aplynori.gr	KYC, έλεγχοι ασφαλείας, ρυθμιστικά αιτήματα
Προστασία Δεδομένων	support@aplynori.gr	Άσκηση δικαιωμάτων ΓΚΠΔ και θέματα απορρήτου

2. Ώρες Εξυπηρέτησης & SLA

Ηλεκτρονική υποστήριξη: 24/7.
Στόχος πρώτης απάντησης: εντός 24 ωρών.
Σύνθετα αιτήματα (KYC/συμμόρφωση): έως 72 ώρες.

3. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος

Στείλτε email στο support@aplynori.gr με σαφή περιγραφή.
Συμπεριλάβετε username και χρόνο συμβάντος (χωρίς ευαίσθητα στοιχεία πληρωμής).
Θα λάβετε αριθμό υπόθεσης (ticket) για παρακολούθηση.
Αν απαιτείται, ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης.

4. Επίσημοι Ρυθμιστικοί Σύνδεσμοι Ελλάδας

Για διαφάνεια και προστασία του χρήστη, παραπέμπουμε σε επίσημες πηγές της Ε.Ε.Ε.Π. και των αρμόδιων αρχών.

Θέμα	Σύνδεσμος	Τι θα βρείτε
Αδειοδότηση online παιγνίων	Ε.Ε.Ε.Π. – Αδειοδότηση	Άρθρα 45–50 ν. 4002/2011, βασικές αρχές αδειών
White List	Ε.Ε.Ε.Π. – White List	Κατάλογος αδειοδοτημένων/πιστοποιημένων φορέων
Blacklist	Ε.Ε.Ε.Π. – Blacklist	Μη αδειοδοτημένοι πάροχοι και σχετικά μέτρα
Προστασία δεδομένων	ΑΠΔΠΧ	ΓΚΠΔ, ν. 4624/2019, ν. 3471/2006

5. Κλιμάκωση Παραπόνου

5.1 Εσωτερική κλιμάκωση

Αν δεν ικανοποιηθείτε από την πρώτη απάντηση, ζητήστε επανεξέταση από το Compliance Team.
Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό ticket και σύντομο ιστορικό.

5.2 Εξωτερική κλιμάκωση

Για ζητήματα νόμιμης διεξαγωγής παιγνίων: Ε.Ε.Ε.Π. (gamingcommission.gov.gr).
Για προσωπικά δεδομένα: ΑΠΔΠΧ (dpa.gr).

6. Σημαντική Ενημέρωση Συμμόρφωσης

Ο ιστότοπος εφαρμόζει πολιτικές κατά της απάτης, ελέγχους ταυτότητας και διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις κανονιστικές απαιτήσεις της Ελλάδας και της Ε.Ε.

Τελευταία ενημέρωση: 30 Απριλίου 2026